O número de clientes da Amazon que usam o Amazon Prime nos Estados Unidos se estabilizou no ano passado em pouco menos de 170 milhões de pessoas, de acordo com uma nova estimativa da Consumer Intelligence Research Partners (CIRP) .
A Amazon emitiu uma declaração contestando o relatório.
“Só porque uma empresa de análise relata algo não o torna verdadeiro ou fato e, neste caso, a pesquisa não é precisa”, disse Maggie Sivon, porta-voz da Amazon, em um comunicado. “A associação Prime continua a crescer ano a ano – nos EUA e no mundo – à medida que o valor que os membros recebem continua a aumentar.”
A empresa não forneceu números específicos que apoiam sua afirmação. O CIRP disse em resposta que mantém seus dados, o que sugere que novas adições estão sendo compensadas pelo atrito.
A questão do crescimento do Prime tem implicações mais amplas para os negócios da Amazon, dada a tendência frequentemente citada dos membros Prime de gastar mais na Amazon do que os não membros. O relatório CIRP surge cerca de um ano depois que a Amazon aumentou o preço anual da assinatura Prime para US$ 139 , de sua taxa anterior de US$ 119.
Mas o CIRP, que rastreou e analisou os membros do Amazon Prime nos EUA na última década, cita tendências de longo prazo que foram temporariamente mascaradas pelo rápido crescimento dos membros Prime durante a pandemia.
“Essa recuperação pode ter sido o último aumento significativo de membros do Amazon Prime nos EUA, pois pode ter finalmente atingido o limite teórico e prático”, diz a empresa. “O retorno às compras pessoais e a atual incerteza econômica colocam mais pressão sobre os membros. O Amazon Prime, é claro, adiciona novos membros nos EUA a cada trimestre, mas agora, apenas o suficiente para manter a contagem de membros.”
Isso está “muito longe dos anos de crescimento de dois dígitos”, acrescenta a empresa.
A empresa conta os membros como indivíduos que usam os benefícios do Prime, não o número de famílias que pagam pelo Amazon Prime, explicam os cofundadores do CIRP, Michael Levin e Josh Lowitz, no post .
Eles estimam que havia 167 milhões de clientes Prime nos EUA em março de 2023, abaixo dos 170 milhões do ano anterior, mas observe que a variação está dentro de sua margem de erro padrão.
A Amazon não divulga publicamente o número de membros Prime como parte de seus relatórios financeiros, embora a empresa tenha anunciado periodicamente grandes marcos em sua associação Prime global. O último anúncio veio quando a Amazon ultrapassou 200 milhões de membros Prime em todo o mundo em 2021.
No entanto, a empresa relata receitas de assinaturas, que incluem “taxas anuais e mensais associadas às assinaturas do Amazon Prime”, além de outras assinaturas não associadas à divisão de nuvem da Amazon Web Services. Em 2022, essa receita de assinatura cresceu cerca de 11%, para US$ 35,2 bilhões , uma taxa menor do que o aumento de preço de 17% – evidência adicional de que o crescimento do Prime estagnou.
Os benefícios do Amazon Prime incluem frete grátis para compras na Amazon, streaming de filmes e shows do Prime Video, ofertas para membros no Whole Foods Market e outros benefícios. Mas algumas dessas vantagens foram diluídas.
- No ano passado, a Amazon mudou os termos de seu nível Amazon Music para membros Prime, expandindo significativamente o catálogo, mas limitando a capacidade de controlar as músicas específicas que tocam .
- Em janeiro, a empresa aumentou o limite para que os membros Prime recebam entrega gratuita de mantimentos da Amazon Fresh para pedidos de US$ 150 ou mais.
- No ano passado, alguns clientes experimentaram velocidades de envio erráticas que nem sempre cumprem a promessa da empresa Prime de entrega em dois dias.
O Amazon Prime passou por vários aumentos de preço desde seu lançamento em 2005. Quando foi lançado, o custo anual do Amazon Prime era de $ 79 por ano, incluindo frete grátis de dois dias para itens elegíveis.
Em 2014, a Amazon aumentou o preço do Prime para US$ 99 por ano, citando o aumento dos custos de prestação do serviço. Em 2018, a Amazon aumentou o preço do Prime novamente para US$ 119 por ano, marcando o primeiro aumento de preço em quatro anos.
O aumento em 2022 para $ 139 / ano foi feito para ajudar a compensar alguns dos custos crescentes da Amazon na época, impulsionados por fatores como escassez de mão de obra, salários mais altos, problemas na cadeia de suprimentos e despesas adicionais de remessa.
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