O ChatGPT é inteligente o suficiente para praticar terapia de saúde mental?

A terapia online é uma indústria em expansão e agora os chatbots com inteligência artificial estão começando a entrar no território.

Continua após a publicidade

A chegada recente do ChatGPT e sua capacidade aprimorada de linguagem para lidar com a interação humana podem em breve ser uma alternativa revolucionária para divulgar seus problemas de saúde mental mais sombrios a um terapeuta humano.

Quão perto está um chatbot orientado por IA de substituir seu especialista em saúde mental humana? Muito mais perto do que você imagina. Na verdade, alguns aspectos da terapia com IA já estão aqui.

Alguns desenvolvedores de software e profissionais de saúde mental já estão usando o botão de pausa. Outros nas indústrias médica e de informática estão apertando o botão de pânico.

A TechNewsWorld pesquisou recentemente várias dezenas de especialistas em saúde mental e desenvolvedores de bots envolvidos ativamente com projetos de chatbots de inteligência artificial. Alguns entrevistados rejeitaram a confiabilidade das ferramentas de IA para substituir os terapeutas humanos. Outros agruparam um potencial para algoritmos aprimorados no caminho com as práticas atuais que dizem ser úteis e eficazes.

O que é o ChatGPT?

O ChatGPT atingiu 100 milhões de usuários ativos em janeiro, tornando-se o aplicativo de consumo de crescimento mais rápido da história. Lançado pela OpenAI em novembro de 2022 como um protótipo, é fácil de usar, apesar da necessidade de conhecimento técnico avançado e compreensão de IA e tecnologia de conversação.

Desde então, o produto beta tornou-se explosivamente popular e integrado em vários usos envolvendo linguagem e codificação de computador.

O nome do produto, ChatGPT, significa Chat Generative Pre-trained Transformer. É um chatbot construído sobre a família GPT da OpenAI de grandes modelos de linguagem. Sua popularidade resulta de sua capacidade de fornecer respostas detalhadas e articular respostas em vários domínios de conhecimento.

Alguns sites de saúde mental usam chatbots para marcar consultas, responder a perguntas frequentes sobre serviços e políticas e armazenar dados de clientes para conveniência posterior, de acordo com Carolina Estevez, psicóloga clínica da Infinite Recovery .

“No entanto, eles não foram usados para a terapia em si porque a tecnologia não é sofisticada o suficiente para captar as nuances necessárias. Não seria capaz de fornecer aconselhamento sólido, diagnóstico adequado ou mesmo determinar como uma pessoa está se sentindo”, disse Estevez ao TechNewsWorld.

De Chatbot a Terapeuta Digital

Para deixar claro, o ChatGPT não é uma entidade única desenvolvida exclusivamente para serviços de saúde mental. É um modelo de linguagem baseado em IA que não é capaz de fornecer terapia de saúde mental, alertou Ryan Faber, fundador da Copymatic , uma plataforma com tecnologia de IA para criar anúncios digitais, cópia de site ou conteúdo de blog.

Seus oito anos de experiência em tecnologia despertaram a curiosidade sobre o potencial do chatbot, o que o levou a buscar a tecnologia inovadora e fundou sua empresa.

Mas usar o ChatGPT para criar conteúdo escrito é uma coisa. Empregá-lo para fornecer terapia de saúde mental é algo totalmente diferente.

“Pode ser mais difícil construir um relacionamento com um terapeuta ao se comunicar por meio de uma tela. Além disso, a terapia online pode não ser adequada para indivíduos com problemas graves de saúde mental ou para aqueles que necessitam de tratamento mais intensivo”, disse Faber ao TechNewsWorld.

Ramiro Somosierra, fundador e editor da revista de música online GearAficionado , afirmou ser um usuário frequente do ChatGPT em suas atividades diárias de publicação. Ele também admite ter xingado seu terapeuta.

“Não acredito que haja um caso de uso real para o ChatGPT como substituto [da terapia]”, disse Somosierra ao TechNewsWorld. “No entanto, eu não colocaria algo tão importante quanto a saúde mental nas ‘mãos’ de um algoritmo tão imperfeito quanto o ChatGPT.”

Em sua experiência, o ChatGPT geralmente erra informações básicas quando pede para escrever um artigo. Ele não está sozinho nessa avaliação. A imprecisão do conteúdo é um descritor comum entre os usuários do ChatGPT em todos os setores.

“Então, como posso ter certeza de que isso me proporcionará interações conscientes se eu estiver contando sobre o relacionamento com meu pai?” ele brincou.

Empurrando os limites da IA para a terapia online

A terapia online provou ser eficaz, pois atinge um número maior de pessoas e é mais acessível devido aos seus recursos virtuais, concordou Talin Banbassadian, diretor e líder da equipe de tecnologia da empresa global de serviços profissionais Vaco . À medida que a população continua crescendo e o mundo continua a mudar para métodos mais virtuais de alcançar seu conjunto de clientes, a terapia online tornou-se mais amplamente adotada.

“O principal fator é a pandemia. Houve um aumento nos casos de saúde mental devido a esse evento e, à medida que avançamos em um mundo onde a vulnerabilidade é incentivada, a terapia online continuará crescendo”, disse Banbassadian ao TechNewsWorld.

Atualmente, os chatbots são utilizados onde existe uma maneira sistematizada e previsível de fornecer terapia – seja para depressão, dependência ou problemas relacionados à ansiedade. Os provedores mais confiáveis disponibilizam uma opção de triagem humana para casos extremos.

Não é demais enfatizar a necessidade de localizar esse tipo de automação com base em nuances culturais. O que funcionará no Ocidente pode não funcionar em todos os lugares, alertou Atul Bhave, vice-presidente sênior de serviços gerenciados da Vaco.

“Esta é uma área de desafio para todas as empresas envolvidas na expansão de serviços suportados por IA. Continuará sendo um desafio, mas superá-lo também produzirá mais ganhos”, disse Bhave ao TechNewsWorld.

O ChatGPT está preocupado com a precisão do conteúdo, ele concordou. Mas a tecnologia introduziu a revolução, e muitas outras se seguirão que realmente otimizam a capacidade das máquinas de aprender com os humanos e produzir um sucesso previsível.

“É muito cedo para esperar empatia em nível humano, que pode substituir informações enlatadas imprecisas de um bot”, disse Bhave.

Impulsionando a Ética e as Expectativas da IA

Como exemplo – ou talvez um aviso – algumas pessoas já estão usando mal o ainda infantil ChatGPT . Em janeiro, o cofundador da plataforma de saúde comportamental Koko, Robert Morris, anunciou no Twitter que seu site forneceu suporte de saúde mental para cerca de 4.000 pessoas usando o ChatGPT-3 em um experimento.

Alguns desenvolvedores de software que responderam às nossas perguntas levantaram preocupações sobre a adequação e capacidade do ChatGPT de substituir terapeutas humanos. Por exemplo, o proprietário do Love2Dev, Chris Love, fez vários projetos relacionados à saúde mental envolvendo o ChatGPT.

“É um modelo de linguagem geral e não é especializado em terapia, nem foi treinado para responder como um terapeuta. Se você quiser pedir ajuda com pesquisas gerais no campo, pode ajudá-lo com recursos [e] pesquisas ”, disse ele ao TechNewsWorld.

Love aprecia o potencial de saúde mental que o ChatGPT pode oferecer. No entanto, precisamos entender onde estão os limites, ele ofereceu.

“No que diz respeito ao uso de IA para terapia, ela pode agregar valor real hoje. Adoro modelos de IA como uma forma de triagem de trabalho tedioso e problemas de tela. Dessa forma, os profissionais podem focar o atendimento em casos mais graves”, acrescentou Love. “O ChatGPT não é um terapeuta e, provavelmente, fornecerá uma isenção de responsabilidade em suas respostas.”

Love ofereceu um exemplo de recursos potenciais à prova de falhas que seus clientes integraram aos aplicativos online que ele construiu para eles. A área médica estava atenta a certos “gatilhos” para notificar a equipe médica real ou exigir que o paciente ligasse para o 911 para obter uma resposta melhor.

Terapia Online vs. Terapeuta Chatbot, Sem Acordo

Os chatbots agora são uma ferramenta de terapia para a saúde mental de duas maneiras principais, de acordo com Flora Sadri-Azarbayejani, diretora médica da Psyclarity Health , uma instalação de tratamento de dependência na área de Boston que fornece suporte para autocuidado e oferece terapia cognitivo-comportamental (TCC). .

Ela explicou que a TCC é uma forma de psicoterapia que ajuda as pessoas a aprender como alterar seu pensamento e comportamento para administrar melhor sua saúde mental.

“Os chatbots podem fornecer aos usuários suporte de autocuidado automatizado e sob demanda, fornecendo informações sobre tópicos de saúde mental, sugerindo mudanças no estilo de vida para melhorar seu bem-estar ou fornecendo estratégias para gerenciar o estresse”, disse Sadri-Azarbayejani ao TechNewsWorld.

Esses tipos de chatbots podem ser uma maneira eficaz de fornecer suporte e orientação adicionais para aqueles que já estão recebendo terapia e para aqueles que podem não ter acesso aos serviços de terapia tradicionais.

“Mas como a terapia é essencialmente sobre conectar e entender as pessoas, ambos os chatbots ainda são bastante limitados em suas capacidades”, ela disse. “Embora plataformas como o ChatGPT possam se lembrar de informações de conversas anteriores, elas ainda não conseguem fornecer o mesmo nível de atendimento personalizado e de alta qualidade que um terapeuta profissional pode.”