Pedidos de drive-thru dependem de IA, Wendy's Burger se uniu ao Google para treinar funcionários virtuais de IA

O ChatGPT e outros produtos semelhantes chegaram ao mercado, impulsionando o rápido desenvolvimento da tecnologia de IA para lugares que ninguém esperava antes. A rede americana de restaurantes fast food Wendy’s está oferecendo uma revisão de IA para pedidos drive-thru com a ajuda do Google Cloud.

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O drive-thru é muito conveniente para proprietários de carros e motocicletas, e é um dos canais para muitos chineses comprarem fast food. Nos Estados Unidos, Wendy Burger está expandindo sua cooperação com o Google Cloud para criar um chatbot AI “Wendy’s FreshAI” adaptado no modelo de linguagem grande existente (Large Language Models, LLM), que pode aceitar pedidos de voz dos clientes no drive-thru , para ajudar a simplificar o processo de pedido e reduzir o tempo de espera de outros clientes.

O Google Cloud projetou o Wendy’s FreshAI para clientes do Wendy’s Burger. Ele precisa estar familiarizado com suas expressões idiomáticas ao pedir comida. Por exemplo, sabendo que “Frosty” é uma série de milkshakes exclusiva, dizer “JBC” significa querer comer Jr. Bacon Cheeseburger. Assim que o Wendy’s FreshAI aceitar o pedido, os itens da refeição aparecerão na tela da cozinha e serão feitos ao mesmo tempo e, finalmente, o pessoal da loja entregará a refeição ao cliente na janela de coleta.

A Wendy’s Burgers disse ao Wall Street Journal que não planeja usar a tecnologia para substituir funcionários. A Wendy’s FreshAI é responsável apenas pelo processamento de pedidos de voz, e as refeições ainda precisam ser preparadas pelos funcionários da loja e entregues aos clientes.

O CEO do Google Cloud, Thomas Kurian, também disse ao Wall Street Journal que ainda existem alguns desafios a serem superados no uso de chatbots de IA no drive-thru. O barulho do que comer, a música no carro e o barulho da construção nas proximidades, e às vezes ter que lidar com clientes que mudam de ideia repentinamente e reajustam os pedidos.

Wendy Burger planeja testar o novo serviço do Wendy’s FreshAI em uma loja drive-thru em Columbus, Ohio, em junho. A equipe da loja ainda estará presente. Se o Wendy’s FreshAI não conseguir fazer um pedido corretamente, os clientes podem escolher uma pessoa real para encomendar. .

Afetados pela epidemia de COVID-19, pessoas de todo o mundo estão pensando na operação de lojas e restaurantes não tripulados. Por exemplo, desde o pedido até a entrega, tudo é feito por máquinas para reduzir o contato e a infecção e tente a possibilidade de automação de máquinas O Wendy’s FreshAI see também está de acordo com essa tendência. A Wendy’s deve ser capaz de usar dados de voz para analisá-los para melhorar o processo de pedido e fornecer um serviço melhor.