25 de November de 2023

Quando você compra móveis, não tem medo de quebrá-los e alguém o ajudará a montá-los! A Taobao vende móveis em Taiwan, por que chamou a atenção da sede?

“Se fosse 2018, eu não iria ao Taobao para comprar coisas.” Liu Huijuan, gerente geral da Tmall Taobao Overseas Taiwan, lembrou que havia acabado de se transferir da China para o escritório de Taiwan. No passado, era muito conveniente para comprar Taobao na China. Basta sentar e esperar pelo pacote. Mas depois de retornar a Taiwan, além de fazer um pedido, você também precisa verificar o pedido, escolher frete aéreo ou marítimo etc. Esses processos complicados são limites para os consumidores.

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Portanto, depois de assumir o cargo de gerente geral de Taiwan em 2020, a primeira tarefa de Liu Huijuan é melhorar o processo de desempenho da transação e resolver todos os pontos problemáticos após os pedidos dos consumidores. Após 3 anos de trabalho árduo, o Net Promoter Score (NPS, net promoter score, índice de análise de fidelidade do cliente) da estação Taobao Taiwan tem aumentado continuamente. Em março de 2023, a estação Taobao Taiwan conquistou a pontuação mais alta no mercado externo Tmall Taobao , NPS Até 50 pontos.

A combinação de pedidos inteligentes resolve os pontos problemáticos do consumo, o processo é como fazer compras online em Taiwan

O frete Taobao é cobrado em quilos. Muitas pessoas vão querer arredondar os quilos do pedido para números inteiros antes de fazer um pedido, ou esperar até o dobro de 11, duplo de 12 e outros grandes festivais para pegar uma pechincha. Porém, neste caso, o consumidor não só precisa calcular os quilos e o frete por conta própria, mas também ponderar se deve optar pelo frete marítimo ou aéreo, gastando muito tempo pesquisando como comprar, o frete e a taxa de manuseio serão os mais vantajosos. custo-benefício, e o processo de consumo será muito alongado.

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Para Taobao, a frequência de consumo do usuário não pode ser aumentada. Portanto, em 2021, será lançado o pedido de combinação inteligente para auxiliar no cálculo e distribuição de armazenagem e logística por meio da tecnologia. Em outras palavras, os consumidores não precisam mais descobrir qual método de envio usar, desde que façam um pedido, o Taobao coletará e enviará automaticamente, assim como nas compras online em Taiwan, basta aguardar o pacote após fazer o pedido. Em 2020, Taobao Taiwan também lançou o serviço “Frete grátis 249. Os consumidores podem desfrutar diretamente de frete grátis e frete grátis para Taiwan, desde que percorram 249 RMB.

Apresente mudanças locais e conte com “logística fina” para compensar o problema da compra de móveis online

Liu Huijuan disse que os consumidores do Taobao podem ser divididos em jogadores novatos e jogadores avançados. Os primeiros compram principalmente itens pequenos, como roupas, enquanto os últimos compram móveis grandes e produtos finos. “Móveis são um item muito popular para nós, mas o problema é que o Não há como pedir ajuda após o processo.” Por exemplo, após o envio para Taiwan, haverá problemas de logística do terminal, como manuseio, montagem e retorno. “A logística oficial é padronizada, mas a logística refinada fornece mais serviços. É melhor localizar o serviço. .”

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Assim, em 2021, a Taobao selecionou vários parceiros certificados oficialmente localizados em Taiwan e lançou o plano “One-stop Home Furnishing”, permitindo que os consumidores escolham fabricantes locais em Taiwan ao fazer compras e lidar com a personalização, inspeção, logística e transporte de móveis até a porta. – Montagem porta-a-porta e outros serviços.

Por exemplo, no passado, alguns itens frágeis eram enviados para Taiwan e encontrados somente após serem desembalados. Eles tinham que ser devolvidos se estivessem fora do tamanho ou danificados, e os consumidores tinham que pagar pelos custos de envio. Se houvesse um problema com as mercadorias, elas serão devolvidas imediatamente e os consumidores não precisam arcar com a taxa de remessa internacional; depois de enviadas para Taiwan, também pode ser feito um tratamento especial de acordo com as características das mercadorias.

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As relações públicas do Taobao compartilharam que um amigo comprou recentemente uma pia de mármore no Taobao. No início, ele escolheu o envio privado. Depois de fazer três pedidos, houve falhas na entrega para Taiwan. No final, ele escolheu o consolidador oficial certificado pelo Taobao “Taojia Consolidation” e, finalmente, recebeu pia intacta.

Ela explicou que, na logística geral, um caminhão transporta várias mercadorias e o motorista empilha as mercadorias à vontade, mas a empresa de mudanças tem um método especial de movimentação ou toma medidas de proteção para os móveis primeiro, para reduzir a taxa de danos aos móveis durante a entrega.

Rompendo com o pensamento existente e fornecendo serviços de valor agregado, Taiwan se destaca como um local de demonstração de inovação para o Taobao

Depois que o plano de decoração residencial compensa os nós dolorosos que preocupavam os consumidores no passado, ele também aumentará o volume bruto de mercadorias (GMV, volume bruto de mercadorias) do ano fiscal de Taiwan Taobao em 2022 em mais de 40%, o que é o mercado mais alto da Tmall Taobao Overseas Substation.

Este plano também aumentou o volume total de transações e o preço unitário do cliente da estação de Taiwan, o que despertou a resposta da sede. Portanto, Taiwan tornou-se a base de inovação e ponto de demonstração de Taobao, e Hong Kong e outras subestações começaram a acompanhar .

Liu Huijuan disse que, no passado, a logística oficial seguiria apenas o SOP e ninguém pensou em formar uma aliança com a logística local. A estação de Taiwan é o maior mercado externo do Taobao. Seu papel é informar a sede dos consumidores em Taiwan, pensar sobre quais serviços os consumidores precisam e solicitar recursos à sede. “Não mudamos o processo, mas apresentamos parceiros locais no última etapa do serviço. Tornar o serviço mais refinado.”