Toronto – As reclamações sobre as empresas de telecomunicações canadenses aumentaram 12% no período de agosto a janeiro em relação aos mesmos seis meses do ano anterior, já que uma interrupção do serviço na Rogers Communications no verão passado ajudou a empresa a ser a fornecedora mais criticada pela primeira vez, revela um novo relatório .
De acordo com o documento semestral da Comissão de Reclamações de Serviços de Telecomunicações (CCTS), a Rogers lidera com 17,4% do total de reclamações, tendo o número de reclamações contra a empresa neste período aumentado 29, % em relação a um ano.
As reclamações dos clientes da Rogers sobre perda total de problemas de serviço quase dobraram, em grande parte devido a 187 reclamações aceitas pelo CCTS relacionadas à interrupção de 8 de julho e insatisfação com a compensação anunciada posteriormente pela empresa.
A Bell foi alvo de 14,9% das reclamações, seguida pela Telus com 13%, Fido, da Rogers, com 11,9% e Koodo, da Telus, com 9%.
A comissão disse que mais da metade de todas as questões levantadas pelos consumidores estão relacionadas a serviços móveis, seguidas por questões de serviço de internet, que representaram mais de um quarto das reclamações.
O relatório abrangeu reclamações recebidas de 1º de agosto de 2022 a 31 de janeiro.
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