O Tidio é uma nova ferramenta de IA que afirma fazer quase milagres para qualquer empresário, automatizando o atendimento ao cliente, aumentando as taxas de conversão e melhorando a eficiência geral com a ajuda da inteligência artificial.
Se você está familiarizado com as plataformas de CRM ou ocasionalmente navega em catálogos de produtos para obter software de otimização da experiência do cliente (CX), o Tidio AI sem dúvida não parece diferente. Suas características incluem descrições aparentemente monótonas.
Por exemplo, um assistente de FAQ extrai pares de perguntas e respostas de seu site e cria bots de FAQ, e um Assistente de Resposta ajuda a aprimorar sua escrita para soar mais polido. Quem nunca ouviu falar de ferramentas de intenção do cliente para analisar chats e organizá-los com base em diferentes categorias de intenção? Sem mencionar um correspondente de frase que usa o modelo AI e a tecnologia de processamento de linguagem natural (NLP) para combinar perguntas de usuários semelhantes com frases predefinidas.
Assumir que não há nada de novo pode ser uma decisão enganosa. Sim, essas ferramentas já existem no mercado. Mas, até agora, essas ferramentas tinham um custo proibitivo para pequenas empresas.
A Tidio quer mudar isso oferecendo sua ferramenta de CRM com preços acessíveis para PMEs.
É exatamente por isso que o Tidio AI é tão único, disse Vytautas Juskevicius, CMO do Tidio. O alto preço associado ao uso de inteligência artificial tornou-se uma ferramenta fora de alcance para todos, exceto para operações corporativas.
“Decidimos desenvolver o Tidio AI, que reúne a maioria de nossos recursos e ferramentas em um só lugar e tem como foco democratizar o acesso às mais recentes tecnologias de IA para pequenas e médias empresas”, disse ele ao CRM Buyer.
10 anos em desenvolvimento
Tytus Golas e Marcin Wiktor fundaram a Tidio em 2013. Os fundadores sabiam que o tratamento “certo” dos clientes era a única maneira de os negócios de comércio eletrônico crescerem. Assim, as soluções de atendimento ao cliente passaram a ser a prioridade da empresa.
As ferramentas e soluções da Tidio para pequenas e médias empresas fornecem as mesmas soluções de ponta disponíveis para grandes corporações e ajudam uma gama mais ampla de empresas a construir relacionamentos fortes com seus clientes, identificar clientes de alto valor, melhorar a satisfação do cliente e aumentar a fidelidade do cliente , segundo Juskevicius. Por sua vez, as ferramentas aumentam as vendas e a receita.
Na última década, a Tidio desenvolveu ferramentas como software de bate-papo ao vivo, chatbots, sistema de emissão de bilhetes, gerenciamento de pedidos, bots de resposta, caixa de entrada multicanal, visualizações de listas ao vivo dos clientes e ferramentas analíticas.
“O Tidio AI foi criado para ajudar as equipes de atendimento ao cliente a aumentar a automação e a eficiência. Gostaríamos de ajudar outras pessoas em seus trabalhos, independentemente do tamanho de suas empresas”, disse ele.
Automação orientada por IA para pequenas empresas
Em um setor com muitas ferramentas de CRM parecidas, o que torna os recursos de automação no Tidio AI tão convidativos? De acordo com Juskevicius, essa resposta é simples: são os “milagres” que a IA pode fazer pelas pequenas e médias empresas.
Por exemplo, não exclui empresas menores de automatizar seus processos de atendimento ao cliente por causa do custo. Os clientes da Tidio podem obter tecnologia de IA para seus negócios por uma fração do preço apresentado por outros provedores no mercado, observou ele.
A plataforma da ferramenta fornece várias funções para resolver problemas difíceis de marketing e CX. A coleção de ferramentas e recursos automatiza o atendimento ao cliente, aumenta as taxas de conversão e melhora a eficiência geral com a ajuda da IA.
Seus recursos de IA fornecem chatbots, por exemplo. O conjunto de ferramentas torna fácil para os usuários estruturar as funções do bot para aprender, criar cenários de conversação, entender o que o cliente está dizendo e, em seguida, medir a utilidade das respostas fornecidas.
CX aprimorado
O Tidio não é a solução de produtividade fraca de ontem. A empresa oferece uma variedade de serviços baseados em IA em um local conveniente, com opções de preços para vários orçamentos, inclusive gratuitos.
Por exemplo, o Reply Assistant, construído no modelo de linguagem AI GPT-3.5, acelera alguns dos processos dos agentes humanos. Ele torna as respostas escritas mais polidas e elimina a natureza repetitiva de fornecer conteúdo sem que as respostas pareçam vir de um atalho de teclado de macro padrão.
O agente ao vivo só precisa escrever uma sugestão para o chatbot com algo banal como “Pedido enviado”. Assim, o cliente recebe uma resposta muito mais detalhada que constrói um relacionamento.
“Obrigado pelo seu pedido. Seu pedido foi enviado com sucesso e está sendo processado. Aguarde de 3 a 5 dias para que seu pedido chegue. Se você tiver mais alguma dúvida, não hesite em nos contatar.”
Aplicativos e preços do conjunto de ferramentas Tidio
As ferramentas e dezenas de aplicativos do Tidio se integram a muitas plataformas populares de comércio eletrônico e CRM. Aqui está uma lista completa das integrações de aplicativos disponíveis .
A empresa oferece um plano gratuito de uso limitado. Os assinantes podem adicionar o Tidio a vários sites e lojas físicas. Os limites do chatbot são atualizados automaticamente após 30 dias para planos gratuitos e pagos.
Os usuários podem escolher livremente suas opções; a entrega baseada em nuvem permite que eles escolham e alterem recursos e planos de acordo com suas necessidades flutuantes.
O preço completo da assinatura e as opções de plano estão disponíveis no site do Tidio .
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