A Vodafone diz que foi resolvido um problema que impedia o serviço de banda larga a cerca de 11 mil clientes.
A empresa disse que estava “incrivelmente arrependida” pela inconveniência causada depois que algumas pessoas não conseguiram acessar a internet durante grande parte do dia.
Acrescentou que as pessoas “já deveriam estar vendo o retorno de sua conectividade”.
Segue-se problemas na Virgin Media O2 na terça-feira , quando mais de 50.000 clientes de banda larga relataram problemas.
A Vodafone disse à BBC que a interrupção de segunda-feira afetou “pouco mais de 1%” de seus 1,1 milhão de clientes domésticos de banda larga.
Alguns usuários expressaram sua frustração com os problemas – que ocorrem em um momento de aumentos significativos de preços – com um chamando de “vergonhoso”.
A empresa é uma das várias provedoras de banda larga que fizeram grandes aumentos de preço no meio do contrato em abril – com alguns clientes experimentando aumentos de quase 15%, de acordo com dados do serviço de comparação de preços Uswitch.
Outros usuários twittaram que a interrupção estava afetando sua capacidade de trabalhar em casa, com uma pessoa perguntando se a Vodafone planeja reembolsá-los pelo custo do uso de dados móveis para que ainda possam trabalhar enquanto o serviço estiver inativo.
Alguns acusaram a Vodafone de não se comunicar com os clientes sobre os problemas. “[Dizer] ‘estamos investigando’ quase 6 horas depois de um grande ultraje é inaceitável”, tuitou um usuário .
“Eu não deveria ter que verificar o Twitter e o Downdetector [um site que monitora interrupções] para ver o que está acontecendo”, escreveu outro .
A Vodafone disse que sua rede móvel não foi afetada pelos problemas.
Rocio Concha, diretor de política e defesa, para o Which? disse à BBC que muitos clientes de empresas de banda larga estavam tendo um serviço ruim.
Ela disse que a pesquisa da organização descobriu que “milhões de clientes não estão recebendo um serviço satisfatório em um momento em que também estão sendo atingidos por aumentos de preços acima da inflação.
“Se você está sem contrato e não está satisfeito com seu provedor, agora pode ser a hora de mudar”, sugeriu a Sra. Concha.
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