Privacidade Por favor trata da invasão da privacidade na sociedade atual e aborda possíveis soluções para esse problema.
O Spotify está a escutar-te.
Parece o enredo de uma piada de mau gosto, mas o serviço popular de streaming de música realmente coleta, armazena e compartilha uma grande quantidade de dados de usuário aparentemente comuns, resultando em uma intrusão que vai além do que parece à primeira vista. Enquanto os usuários do Spotify estão desfrutando da música, a empresa está aproveitando os dados gerados por essa interação.
E produz uma quantidade impressionante. As questões complexas que surgem são sobre como o Spotify utiliza esses dados e por que isso deveria ser motivo de preocupação para você, envolvendo anunciantes externos, termos de serviço detalhados e conclusões baseadas em cada faixa musical ou podcast que você já acessou na plataforma de streaming.
De acordo com especialistas em privacidade, um ponto importante desta situação digital é que os usuários do Spotify devem estar atentos ao uso de seus dados e tomar medidas para limitá-lo quando possível.
Evan Greer, que é diretor da Fight for the Future, uma organização de defesa digital, e também músico cuja arte aborda esse assunto, enfatizou a importância da mensagem direta no início de abril.
O Spotify adota a mesma abordagem capitalista de vigilância que o Facebook e o YouTube: eles coletam informações dos usuários e comercializam esses dados para anunciantes, que acreditam poder influenciá-los a adquirir seus produtos e serviços.
Se você é um assinante do Spotify, mensalmente você paga $9.99 à plataforma. Não é preciso também fornecer gratuitamente seus dados pessoais valiosos. Felizmente, existem maneiras de restringir o uso que o Spotify faz de suas informações pessoais, tornando mais difícil para a empresa se aproveitar desses dados.
Quais informações o Spotify coleta dos usuários?
Para compreender por que as práticas de coleta de informações do Spotify podem gerar preocupações, é fundamental entender precisamente quais dados dos usuários são coletados pela plataforma.
Alguns desses dados são os esperados e são cruciais para o Spotify fornecer seu serviço. Isso inclui informações como nomes de usuários, endereços, detalhes de pagamento, endereços de e-mail e informações do dispositivo, necessárias para transmitir música e cobrar pelos serviços prestados.
Essa forma de recolher informações é compreensível e não é algo que preocupe especialistas, como o diretor da Electronic Frontier Foundation para assuntos federais, Índia McKinney.
Existem formas de interagirmos com aplicativos, serviços e plataformas on-line, e esses recursos requerem a coleta de dados específicos para funcionar adequadamente. Durante uma ligação telefônica no final de março, ela explicou que alguns aplicativos coletam informações adicionais que não são essenciais para a prestação de serviços ou para a atividade em que o usuário está participando.
Apesar de ser possível abusar ou comprometer totalmente a antiga categoria de informações pessoalmente identificáveis, é a última categoria de coleta de dados que McKinney destacou como especialmente invasiva e que muitas vezes é percebida pelos usuários dessa forma.
No exemplo do Spotify, informações como localização, pesquisas realizadas, interesses e preferências inferidos, dados de sensor móvel relacionados a movimento ou orientação, e a lista de músicas ouvidas, juntamente com horários e quantidade de reproduções, podem ser coletadas.
O Spotify afirma que pode obter informações, como dados de localização aproximados e interpretações sobre os interesses e preferências dos usuários, de parceiros de publicidade ou marketing.
De forma destacada, o Spotify se esforça para esclarecer suas estratégias de coleta de informações, disponibilizando informações sobre isso em sua página de privacidade e em uma série de vídeos animados, como ressaltado por um representante da empresa em um e-mail.
No texto mencionado, é enfatizado o compromisso do Spotify com a privacidade dos usuários, destacando a transparência nas informações sobre os dados pessoais coletados e as medidas de proteção adotadas. Além disso, ressalta-se a disponibilidade de informações sobre os direitos e controles que os ouvintes do Spotify possuem em relação aos seus dados pessoais, disponíveis na página de Direitos de Dados e Configurações de Privacidade.
É importante questionar se os utilizadores do Spotify realmente exploram detalhadamente o centro de privacidade do serviço. Segundo um relatório de 2019 do Pew Research Center, apenas 9% dos adultos afirmam ler sempre a política de privacidade de uma empresa antes de concordar com os termos e condições, enquanto mais de um terço dos adultos (36%) indicam que nunca a leem antes de aceitá-la.
Como o Spotify lida com informações dos seus usuários.
A utilização das informações dos usuários do Spotify vai além de simplesmente enviar os resultados para os 180 milhões de assinantes pagantes.
“De acordo com Greer, da Fight for the Future, o Spotify não comercializa músicas, mas sim a vigilância. Em vez de músicos e ouvintes, a plataforma atende principalmente aos anunciantes.”
Realmente, embora os assinantes pagantes não sejam expostos ao mesmo volume de anúncios que os usuários não pagantes, sua interação com o serviço não está isenta de publicidade. O Spotify afirma que pode compartilhar informações dos usuários com parceiros de publicidade e marketing de forma anônima, com o objetivo de personalizar os anúncios e promover o Spotify em outras plataformas online.
Spotify procura abordar essa questão da forma mais simples possível: “Um caso típico de anúncio personalizado ocorre quando um anunciante tem dados indicando que você tem interesse em carros, permitindo-nos exibir anúncios relacionados a esse tema.”
Este trecho do anúncio personalizado é o ponto em que a situação se torna intrigante e, segundo especialistas em proteção de dados, possivelmente preocupante. É importante ressaltar que o Spotify coleta informações de todas as músicas que você já escutou na plataforma.
McKinney, que atua como diretor de assuntos federais no EFF, descreveu o potencial hipotético do uso de narrativas de streaming para publicidade direcionada.
“Se você está escutando muitas canções tristes, é provável que receba anúncios relacionados ao chocolate Godiva”, comentou. “As análises de mercado sobre escolhas de compra e comportamento do consumidor são bastante detalhadas e minuciosas.”
Quando questionado se um usuário do Spotify que ouve músicas sobre términos amorosos poderia receber anúncios de aplicativos de relacionamentos, o representante do Spotify tentou responder de maneira cuidadosa e precisa.
No texto é mencionado que o Spotify utiliza o histórico de reprodução e preferências dos usuários no aplicativo para sugerir músicas ou podcasts que possam interessá-los. Além disso, os anunciantes podem direcionar anúncios para usuários com base em gêneros musicais ou listas de reprodução específicas, mas a plataforma não faz suposições sobre as emoções dos usuários.
O representante do Spotify enfatizou que a plataforma não deduz os sentimentos dos usuários com base nas músicas que eles escolhem ouvira. Além disso, ele não tem autoridade, e possivelmente não tem capacidade, para transmitir mensagens às empresas que pagam pelo Spotify para anunciarem aos assinantes.
Essa abordagem cuidadosa é compreensível em nossa sociedade pós-Cambridge Analytica, na qual os consumidores de tecnologia estão desconfiados de empresas que buscam utilizar dados emocionais para obter resultados específicos. Exemplos como o estudo do Facebook de 2012, que tentou averiguar se poderia deixar os usuários tristes, não foram bem recebidos.
A tentativa de estabelecer limites claros em relação à manipulação das emoções dos utilizadores também tem sido alvo de controvérsia no Spotify. No início de 2021, defensores da privacidade levantaram preocupações sobre uma patente de 2018 da empresa, na qual se afirmava que ferramentas de reconhecimento de fala poderiam ser utilizadas para inferir o estado emocional de um utilizador e, assim, recomendarem músicas que correspondessem ao seu humor.
Um movimento de petição online, chamado Stop Spotify Surveillance, exagerou ao descrever as ações do Spotify como: “Peça ao Spotify para abandonar sua estratégia intrusiva de monitorar nossas conversas e manipular nossas emoções visando lucro.”
Em abril de 2021, o grupo de defesa digital Access Now solicitou ao Spotify que deixasse de utilizar a tecnologia mencionada em uma patente de 2018. Em resposta, o Spotify afirmou que nunca utilizou essa tecnologia em seus produtos e não tem planos para fazê-lo.
“Nenhuma estratégia”, conforme indicado pelo Access Now em maio de 2021, não implica necessariamente que não haverá uma no futuro.
A ideia de que os anunciantes estão utilizando os gostos musicais pessoais de forma potencialmente invasiva é algo que ele vê com desagrado. No entanto, segundo o McKinney do EFF, parte desse desagrado pode ser causado pela confusão entre o serviço Spotify e a música disponível nele, um equívoco que os usuários deveriam evitar.
“McKinney ressaltou que a empresa não oferece o serviço de ouvir música com bebês de forma altruísta, mas sim com o objetivo de lucrar. Ele também destacou a importância de ajudar os consumidores a tomarem decisões informadas.”
Como os utilizadores do Spotify podem restringir a recolha e partilha de informações.
Felizmente, os usuários do Spotify têm mais alternativas do que simplesmente encerrar suas contas, caso estejam preocupados com a possibilidade de seus hábitos de escuta serem usados contra eles.
Uma ação direta e simples que os usuários podem realizar imediatamente é personalizar suas configurações de privacidade desativando os anúncios personalizados.
De acordo com a página de Configurações de privacidade do Spotify, caso utilize os serviços com anúncios suportados e escolha não receber anúncios personalizados, suas informações não serão compartilhadas com parceiros de publicidade de terceiros e não serão utilizadas para exibir anúncios personalizados.
Para remover propagandas customizadas:
- Acesse sua conta do Spotify fazendo o login.
- No canto superior direito do menu “Perfil”, clique em “Conta”. Caso esteja utilizando o aplicativo desktop, essa ação abrirá o seu navegador.
- Na barra lateral, escolha a opção “Configurações de privacidade”.
- Desça a página e verifique se a opção “Desativar o processamento dos meus dados pessoais para anúncios personalizados” está ativada.
Acesse sua conta do Spotify fazendo o login.
No menu “Perfil” localizado no canto superior direito, escolha a opção “Conta”. Se estiver usando o aplicativo de computador, essa ação abrirá o navegador.
Na barra lateral, clique em “Opções de privacidade”.
Role a página para baixo e verifique se a opção “Processar meus dados pessoais para anúncios personalizados” está desativada.
Durante o período em que estiver lá, também desative a opção de permitir que o Spotify processe seus dados do Facebook. Segundo o Spotify, isso implica que eles deixarão de processar qualquer informação do Facebook compartilhada com o Spotify, com exceção dos dados pessoais necessários para acessar o Spotify usando sua conta do Facebook. Portanto, aproveite esse momento de coragem e exclua sua conta do Facebook.
Essas etapas são simples, o que é uma boa notícia. A parte complicada vem em seguida, de acordo com McKinney do EFF.
Os consumidores devem estar considerando e contatando seus representantes eleitos para criar leis que protejam a privacidade e limitem as ações dos anunciantes com seus dados. Esta pode ser a única forma de encontrar uma solução, já que ações individuais podem não ser suficientes dada a natureza sistêmica do problema.
No entanto, abordar o desafio dos gigantes da tecnologia que coletam e utilizam os dados dos usuários não é uma batalha perdida, como destacado por McKinney e ressaltado por Greer, da Fight for the Future.
“Greer afirmou a importância de batalhar por um cenário em que os artistas recebam uma compensação justa, a música seja facilmente acessível a todos e os dados pessoais sejam mantidos privados e seguros. Isso envolve defender políticas mais eficazes, como regulamentações de privacidade de dados, a aplicação das leis da FTC e a reformulação das leis antitruste. Além disso, é essencial buscar por ferramentas aprimoradas e apoiar alternativas a grandes empresas como o Spotify.”
Após personalizar as configurações de privacidade no Spotify, seria interessante entrar em contato com seu representante político e expressar o desejo por leis que garantam a privacidade dos consumidores. Além disso, uma ideia mais ousada seria adquirir um álbum diretamente da sua banda preferida.
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